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‘雷泽体育’快件无故延迟派送客户投诉遭“踢皮球”

发布时间:2021-07-31 人气:

本文摘要:9月11日中午,《现代物流报·租车专刊》收到北京房山区袁小姐的电话,描写了她一次十分差劲的租车服务体验。 据袁小姐讲解,她目前就任于北京某知识产权服务平台,最主要的一项工作是拒绝接受客户委托代理注册商标。8月28日,她的一个成都客户,通过中通火速,给其寄递了一份商标注册的补足材料。“腊这行的都告诉,材料不有可能重复使用交齐。 而客户补足的涉及材料,主要通过寄出租车的方式。

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9月11日中午,《现代物流报·租车专刊》收到北京房山区袁小姐的电话,描写了她一次十分差劲的租车服务体验。  据袁小姐讲解,她目前就任于北京某知识产权服务平台,最主要的一项工作是拒绝接受客户委托代理注册商标。8月28日,她的一个成都客户,通过中通火速,给其寄递了一份商标注册的补足材料。“腊这行的都告诉,材料不有可能重复使用交齐。

而客户补足的涉及材料,主要通过寄出租车的方式。”  按照袁小姐最初的设想,客户28日寄给的快件,在周末就能寄给公司,由前台签收,31日(星期一)她隔天下班可以将办理商标注册的材料补足。

然而,袁小姐中奖了结尾,却没中奖结尾。  31日早上,袁小姐告知前台获知快件还没送往。根据客户获取的最后4位为5724租车运单号,袁小姐查找订单物流信息了解到,30日早上7点多快件就早已递送派件网点。

但是她接到快件的时间是31日下午1时左右。按照袁小姐获取的运单号,签收的准确时间为31日下午1时47分。“这还是在我N次劝说下才送的,否则不告诉要等到猴年马月呢!如果材料没及时送往,由此给公司和客户带给的损失,否由快递公司分担?”袁小姐既气愤又心有余悸地说道。

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  之所以气愤,是因为袁小姐打电话催送快件时,中通涉及工作人员的服务态度。“当时,我电话派件网点电话,告知快件何时能送往,对方客服人员居然问不知情。在我的强烈要求下,客服才告诉我站点负责人的电话,但是电话仍然正处于占到线的状态。”袁小姐告诉他记者,“我被迫再度拨通站点客服的电话,经过一番调停,对方才告诉他租车员的电话。

”“后来我曾电话站点负责人电话展开滋扰,电话仍并未切断;而我在线滋扰,仍然没获得对方的对此。”袁小姐告诉他记者,虽说8月30日是周日,但是公司是有人当值的。租车员并未打电话告知否有人收件的情况下,就擅自作主让快件在站点“躺在”了一天;更加让她气愤的是站点客服人员的“事不关己,高高挂起”的态度。

  而更加让袁小姐心有余悸的是,因为办理商标注册对递交材料有时效性拒绝——必需在规定的时间内递交所有材料,否则早已递交的材料就不会过热。而31日是补足材料的最后期限。“办理商标注册一千多元费用并远比多,但是商标归属于无形资产,无法非常简单地用花多少钱来取决于。

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商标注册具备很强的时效性,错失了最差的时机,先前必须花上更大的代价才能已完成登记,甚至不存在商标被抢注的风险。”袁小姐告诉他记者,“尽管因为材料没及时补足,而没已完成商标注册,更好的是客户责任,但这也不会对我们公司的利益和品牌带给无形的损害。”  然而,中通方面坚称了不存在延后仓储的现象。

中通对《现代物流报·租车专刊》回应,30日当天租车就早已已完成分送。之所以物流订单信息表明签收时间是31日下午1点左右,是网点分送后并未及时上载签收数据导致的。  至于工作中经常出现的犯规以及客服人员服务态度问题,中通回应,不会对涉及人员做到更进一步处置。

  虽然早已拒绝接受了中通的处理结果,但是对中通坚称延后仓储的作法,袁小姐回应不解读。袁小姐向记者特别强调,31日隔天告知公司前台同事,证实没接到快件。

“我没那么多时间和精力,为了一个快件,如此大费周章!”  编后语:  租车服务质量提高了吗?无论是从国家邮政局每月发布的邮政业消费者滋扰情况通告来看,还是就大多数消费者的直观感觉而言,答案是认同的。官方数据表明,今年上半年,在消费者滋扰中名列三甲的投递服务、遗失少和延后,投诉量都有有所不同程度的上升,其中有关快件延后的滋扰堪称同比上升45.7%。  而袁小姐用自己的切身经历,得出结论一个几乎不合的答案。

或许袁小姐的遭遇只是个案,但是古语有云:“千里之堤,毁于蚁穴”。在民营快递公司越发推崇客户服务体验,竭尽所能提高服务质量,以期在市场上塑造成正面的企业品牌形象之际,“必须谨记‘莫以善小而不为,莫以恶小而为之’。”  这必须租车企业大大提高服务能力和质量,强化企业内部的管理和基层网点制度继续执行的监管,使有数的管理制度在基层网点获得不折不扣的贯彻执行。与此同时,作好客户滋扰处置工作。

企业必须确保消费者滋扰渠道的通畅,面临消费者滋扰,正面对此,并将处理结果及时对系统给消费者,让消费者感觉企业对问题不规避的态度和勇于担任的精神。


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